【申倩说面试】某地发放文旅消费券遭差评

来源:永岸公考 2024-04-28 15:27:31
  【申倩说面试】每天3分钟,教你如何打动考官!今日分享2024广东选调真题:某地发放文旅消费券遭差评,如何改进?
 
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  面试题目(2024广东选调):某地发放文旅消费券,希望能够拉动经济增长,并且建立了消费者反馈投诉渠道,但是收到了很多差评,具体包括以下内容:差评1:景点门票订了就不能退,消费券白用了;差评2:商品质量太差了,买回来就坏了,用了消费券也不值这个价,差评3:服务态度差劲,再也不想来了。


  针对以上差评,你认为应该如何整改完善服务?


  示范作答:


  各位考官,针对以上差评我下面提一下我在整改完善服务时的一些意见想法.


  第一、针对差评一,我们要精细化门票退改签服务。


  因为我们不能一刀切,既要规避恶意囤票的黄牛行为,也要保障正常游客的退票权益。


  一方面我们可以适当的压缩预售期。如果是线上预定,除了比方说节假日一些旅游的旺季高峰期之外,我们的预售期最长为一周,这样更方便游客合理的去安排行程。


  另一方面,我们可以提供有限制的退改签服务。比方说线上线下的购票都应该是有身份证实名制的。那线上的购票,如果是需要去退票,我们可以在门票生效之前给他提供两次改签服务的机会。结合他的退票时间点来进行阶梯性的收取手续费。如果是到线下买票退票,则要持身份证到退票窗口申诉理由进行办理。那如果是使用消费券去购买,我们的门票在退票之后,只要消费券还在使用期限内不影响二次使用。


  第二、针对差评二,我觉得我们一定要加强市场监管。


  对于参与消费券活动的商家,我们可以用好信用承诺制,要求他们在参与活动时签署承诺书,保证自己所销售的商品合格优质,一旦后续监管发现问题,就要进行顶格处罚,并且取消他参与消费券活动的资格。


  对于所有的商家,我们还是要去加大监管的力度,开通旅游投诉专线,结合我们双随机公开的监管结果,还有游客的一个投诉频率,来确定好商家的信用评级。那对于一些低信用商家,我们可以公开挂牌。


  此外,我们还可以邀请优质的商家参与我们的这种放心消费活动,比如说我们可以以“48小时无理由退货”为这一个话题,让我们的游客能够更加的放心的消费,也让我们的旅游市场更加的风清气正。


  第三、针对差评三,那肯定是要去提升我们的服务质量。


  一方面我们可以向全体商家发出倡议,要讲清楚如果服务质量差,那么我们砸的是自己的饭碗,只有把质量提上去,把口碑做起来,我们的旅游市场


  才能够得到长远的发展。


  此外,我们还可以跟旅游协会合作,结合对于一些投诉案例的分析,梳理出一些服务的禁止性言行清单,去制定好我们各项服务的基本标准,来强化行业自律,提升服务质量。包括定期开展公益性的服务培训,与时俱进的去提高我们商家的服务能力。那通过共建文明的旅游市场来迎八方游客。

 

 

 

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